CCFesに参加しました

6月27日、私はCSの方々が集まるCCFesに参加してきました。

会社で働いている大人の人と話す機会があまりないので、怖気付いていたのですが、CSの方々は明るく親切な人が多くて優しく話をしてくださいました。

CSの方々のお話を聞いてみて思ったことは、CSの方々は人のことを思いやっている人が多いのかなと感じました。

お客様と近いからお客様のことをよく考えているのはもちろん、一緒に働く人のこともきちんと考えていらっしゃるのだなと思いました。

お客様の事についてでは、同じお問い合わせでも、お客様によって答え方を変えると仰っていました。お客様1人1人考え方が違うから、伝え方を変えないと上手く伝わらないというのは、よく考えてみれば当たり前の事のように思えるけれど、それを実践するのは、きちんとお客様の事を考えて理解していないと容易なことではないなと思いました。いつも一緒にいる友達などでさえ伝えたいこととかが上手く伝わらないことがあると思うからです。

一緒に働く人のことについては、皆がストレスを溜め込まず気持ち良く働くことが出来るようにしたいと仰っていました。そうできれば1番いいとは思うけれど、なかなか難しいことだろうなと感じました。それぞれ考え方や何がストレスになるかも少しずつ異なるとおもうからです。

GMOペポバさんでは、皆が気持ち良く働くことが出来るようにフレックスタイム制を導入しているそうで、(確か)午前11時までに出社をすれば何時でも良いそうです。(例えば、予定があり早く帰りたい日は早く出社し早く退社する、飲んだ次の日とかは遅めに出社し遅めに退社する などです。)

そして、CCFesでは横のつながりを大切にしていると仰っていました。違う企業のCSの方とお話しすることで考え方を広げたり、共感し合ったりするそうです。共感するということもお互いを分かり合うために大切なことだよなと思いました。

最後に

今回私がCCFesに参加した理由は、今までこのようなイベントに行ったことがなかったから、とりあえず参加してみよう と考えたためでした。私は何かある時は、今回はこれができたらいいなと一応考えています。

正直に言うと今回は、とりあえず参加することを目標にしていました。しかし、これは流石に低すぎたよな…と思いました。何故なら振り返ってみて、せっかく参加したというのに自分から進んで話しかけなかったし、来る途中道に迷ったから辿り着いたことにさえ少し喜んで安心していたし、メモはあまりとっていなかったし、中盤ずっとお菓子を食べたりしていたからです。

そしてブログを書く段階になって、今回もう1つ参加理由があったことを思い出しました。

それはイベント参加企業を見た時にメルカリさん以外分からず、何か企業について、また私の知らないことについて知ることができたらいいなと考えていました。ということは、尚更もっと自分から進んで話しかけなければならなかったよなと思いました。

次に何かある時は、まずは自分の参加理由や興味を持った理由をきちんと把握してから目標を考えてみようと思います。